【答案】：问题解决是一种以目标为定向搜寻问题空间的认知过程。一般来说，问题解决过程包括理解和表征问题，寻求解答、确定认知操作，执行策略，评价结果四个阶段。(1)理解和表征问题阶段。识别问题的相关信息，理解问题中语句的含义，理解问题的整体情境，对问题进行归类。表征问题的策略有：解决问题的第一步是确定问题到底是什么，也就是要识别与问题相关的信息，接着必须准确地表征问题。成功的表征问题要完成两个小任务，第一个是语言理解，即理解问题中每个句子的含义；第二个是集中问题的所有句子达成对整个问题的准确理解。(2)寻求解答、确定认知操作阶段。寻求解答、确定认知操作的过程是运用一定的问题解决策略来解决问题，问题解决策略主要有两种类型：算法式策略和启发式策略。①算法式。把解决问题的所有可能方案都列举出来，逐一尝试，直到选择出一种有效的方法解决问题。即为了达到某一个目标或解决某一个问题而采取的一步一步的程序。如拼拼图，存在一种固定的程序，如果你找到了就能很快地解决问题。②启发式。启发式是指凭借个体已有的经验，采用较少的操作来解决问题的方法，主要有手段一目的分析法、逆向反推法、爬山法三种。a．手段一目的分析法：一般特征是把总目标分为若干个子目标，运用算子进行匹配，消灭差别，最终达到目标，也就是说，将目标划分成多个子目标，将问题划分成许多个子问题，寻找解决每一个子问题的方法。如让学生写一篇20页的论文是一件很让人头疼的事儿，但如果先让他们进行选题，然后查资料、开题，再完成论文，则会变得比较容易接受。b．逆向反推法：从目标开始出发，倒推到目标所需的前一个中间状态及其算子，一直推到初始状态。这种方法对解决几何证明题非常有效。c．爬山法：基本思想就是先设定一个目标，然后选取与目标邻近的某一节点，向目标方向移动，逐步逼近目标。(3)执行策略阶段。当表征某个问题并选好某种解决方案后，下一步就要执行计划，尝试解答。这一阶段的策略重在制订计划，并有很强的自我调控能力去切实执行计划。(4)评价结果阶段。当选择并完成某个解决方案后，还应对结果进行评价，以确定对问题的分析是否正确、选择的策略是否合适、问题是否得到解决等。这一阶段的策略重在对结果的评价和分析上，主体应该具有很强的自我评价能力。