复盘总结范文如下：

xx年已悄然离去，我们迎来了xx年的年底，xx年是发展的xx年，也是我人生中一次有意义的历练，回想起来，我从一个懵懂的孩子到现在的成熟稳重，是由许多个不懂事的孩子逐步成长为一个能为社会和谐稳定作出自己的贡献的人，我感到无比的欣慰。

在这年底里，在公司的正确领导和全体同仁的帮助下，我的学习和工作也取得了一定的成绩，但还存在不足和需改进的地方，现将xx年来的工作和学习情况总结如下：

一、工作情况

在xx年初，我们在总行领导的关怀、指导下开展了各项业务活动，主要有：

1、对公司的经营和运营进行了调查研究，并且对各项业务进行了认证。

2、对公司的运营情况及管理进行了调查，对各项业务工作的开展情况进行了分析，并对公司的运营状况进行了调查。

3、制定了各项计划，进行了分解，并且在计划实施中，我们也发现了一些问题，并且在工作中不断的改进和完善，在这xx年中，我们也发现了一些新的问题。

4、在这xx年的工作中，我们虽然取得了一定的成绩，但在一些方面还存在着不少的问题，主要表现为：

（1）对公司运作程序还不是很了解，对于客户的投诉处理的还不是很到位，对于公司发展的方向和目标也没有充分把握住，导致对于客户的投诉处理的还不是很到位，导致客户投诉的时候也没有能够及时反馈给公司，以至于造成公司运作中出现了不必要的损失。

（2）对于客户的投诉处理没能够做到及时的反馈及时性，在以后的工作中我们还需加强，加强对客户的投诉处理。

二、存在的问题

在xx年的工作中，在公司各位领导的指导和帮助下，在自己的努力下，工作取得了必须成绩，但也在一些方面还存在着不少不足，主要是：

1、对于一些工作的处理还不是很到位，在接听客户投诉时，没有把握住客户的心，以至于客户投诉不到位。

2、对于客户的投诉处理方式还不是很妥当，这样的问题还有待于自己以后工作中加以改进。

3、对于公司的统一管理，仍然没有能够很好的统一管理。

三、下一步的打算

1、对客户的投诉处理方法的掌握程度还有待于提高。

2、对公司发展的需求，以及我自己在工作中存在的一些不足。

3、对于公司发展的目标，自己还需进一步努力奋斗。