时间匆匆流逝，在昼夜交替中新的一年即将来临。在日常的服务工作中，新的一年又将开启新的篇章。回顾过去一年的工作经历，无论是工作还是生活中，总有不尽如人意之处。尽管我已尽我所能，但有时仍未得到肯定。在新的一年里，我将发扬优点，改进不足，以更饱满的精神面貌迎接新的开始。

在过去的一年里，我勤奋努力地履行自己的职责，对每一位宾客都笑脸相迎，让他们感受到宾至如归的温暖。作为宾馆前台的重要部门，我努力做好部门之间的协调工作，确保宾客能够住得安心。我服从领导的指示，团结同事，礼貌待人，尽心尽力地做好本职工作。

新的一年，我将继续在平凡的工作岗位上，为宾馆创造最大价值。我将不断提升自己的服务技能，以更好地满足宾客的需求。

回顾自己过去一年的工作，我深感收获颇丰。在公司领导的正确领导下，在上级的指导下，在同事们的共同努力下，我按照领导确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，扎扎实实地做好基层营业工作。

我勤奋学习，与时俱进，理论是行动的先导。作为一名网通基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，更是一种责任。一年来，我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重理论联系实际，以理论指导实践。

我注重克服思想上的“惰”性，坚持按制度、按计划进行理论学习。正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。通过不断学习，我提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

中国移动提出“正德厚生臻于至善”的理念，为我们提供了一把衡量自己的标准。这八个字不仅明确了我们的工作责任、社会责任和自我责任，还回答了“我们是谁？我们要做什么？我们的目标是什么？”的问题。我们网通人只有坚持以强烈的社会责任感为使命，在工作中勇担责任，对自己严格要求，并不断超越，才能打造中国网通卓越的运营体系，建设卓越的组织，培养卓越的人才。

只要我们坚持这一理念，中国网通必将成为卓越品质的创造者。