客服工作让我有了深入理解与认识。以下是对工作感想与客服理解的总结。

客服人员的基本技能与素质包括：服务精神、沟通能力、普通话流利、工作细致、团队精神、协作意识、纪律性、良好心态。

客服人员应掌握以下技能技巧：

(1)忍耐与宽容。面对无理客户，忍耐与宽容是处理问题的关键，体现了一种高尚的品德。

(2)不轻易承诺，承诺必执行。面对客户请求，应谨慎承诺，一旦承诺，就必须尽力实现。在移动公司话务员工作中，必须在48小时内处理客户投诉，这是一种对服务的信誉体现。

(3)勇于承担责任。在客服部门，应主动承担起各种责任与失误。出现问题时，不应相互推卸，而应通过客服人员的智慧与努力，化解问题。

客服人员还需具备以下技能素质：

(1)良好语言表达能力。在与客户沟通中，应使用普通话，语言流畅，表达清晰，态度谦恭自信。

(2)专业知识与经验。深入了解行业知识与经验，能有效解答客户疑问，提供专业服务。

(3)换位思考。在考虑自身利益时，也应设身处地为客户着想，这是维护与留住客户的重要策略。