一、检查响铃模式

下拉手机快捷开关面板，确认手机处于响铃状态、免打扰开关处于关闭状态（也可以在手机设置中搜索免打扰进行设置）。

二、检查信息的通知设置

进入手机设置搜索应用管理，找到信息，点击/通知管理：

1.打开允许通知开关，如果是开启状态，请关闭再打开后重试。

2.选择类别中对应的卡1/卡2，关闭静默通知开关，确保锁屏通知、横幅通知开关处于打开状态。

3.进入免打扰模式，确保“允许通知”开关处于打开状态。

三、给信息设置合适的铃声

打开信息 > 更多四个点 > 设置 > 信息铃声，分别给卡1/卡2设置合适的铃声，并打开振动开关。

四、打开通知亮屏提示

进入设置，搜索并打开通知亮屏提示开关。开启后收到通知会自动亮屏。

五、是否使用了三方主题

部分三方主题可能与手机系统不兼容，建议您使用系统预制的官方主题。进入主题>我的>预置主题，选择一款并应用。

六、清除数据

可能是信息的数据异常，建议您清除数据尝试，操作方法：

1.进入设置，搜索应用管理，找到信息，点击存储 > 删除数据，然后重启手机后重试。

2.尝试还原所有设置：进入设置，搜索进入还原所有设置，点击还原所有设置选项。

如果以上方法还未解决您的问题，建议您提前备份好数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份)，携带购机凭证前往华为客户服务中心检测。    

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