护患沟通有技巧:注意外在美常挂微笑在脸上,具有同理心用真诚相伴,巧用语言和肢体动作联通患者,随机应变提供最好的帮助。掌握这些技巧,和患者无缝沟通,拉近护患之间的距离,能够促进患者治疗的主动性。
护患之间的沟通是维护好护患之间关系的基础,新形势下的护理工作以病人为中心,实行人性化服务,要求对患者进行全方位多层次护理,护患沟通的技巧日趋重要。
01.注意表现外在美,用微笑亲近患者
仪容、仪表、服饰、精神状态这些外在形象,对于护士来说非常重要。凭借外在美的良好第一印象,可以建立护患之间愉快沟通的桥梁,如果再加上温馨甜美的微笑,会对护患沟通带来事半功倍的效果,因此外在形象非常重要。
人们常说“微笑是最好的语言”,微笑是人际交往中解决生疏、缓解紧张的重要方法。护士在与患者沟通的时候,保持善意、温馨、甜美、关爱的微笑,有和蔼可亲、平易近人的态度,会得到更多患者的信赖与友善。
02.需要具有同理心,用真诚感染患者
护患沟通是护士与患者之间交流信息和增进感情最直接的方式,在沟通中,护士应该具有同理心,理解患者烦躁、郁闷、着急、担忧等各种心情,用真诚与患者交流,才能获得患者的理解和尊敬,这是沟通的先决条件。
例如,患者对药物剂量或疗效产生疑问时,会表现出不满情绪或过激语言,这时护士要用真诚、清晰、流畅的话语为患者耐心解释,对用药目的、药物作用、不良反应等进行健康指导,并给患者心理安慰,消除患者存在的担心,辅助病人调整好治疗状态。