提升保洁服务质量方案（一）

物业保洁由物业管理公司管理部或保洁部执行，其班组设置应根据所管物业类型、布局、面积以及清洁对象的不同而灵活设置。一般包括以下几个部门：

1. 保洁部：负责物业的整体清洁工作。

2. 楼宇清洁服务班：专注于楼宇内部的清洁工作。

3. 高空外清洁部：负责高空外墙及设施的清洁。

4. 公共区域清洁班：负责公共区域的清洁工作。

提升保洁服务质量方案（二）

商业大厦（商场）的物业管理应包括早期介入、接管验收管理、租户入住管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、隐李财务管理、质量管理、人力资源管理、档案管理等方面。

1. 早期介入工作方案：在物业管理早期介入阶段，从物业管理的角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议。

2. 接管验收管理方案：确保大厦的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护租户的合法权益，方便日后的物业管理。

3. 租户入住管理方案：在办理租户入住手续时，为租户提供方便、快捷、及时、周到的服务。

4. 保安管理方案：运用现有的科学技术手段与管理手段，维护大厦物业和租户的安全。

5. 消防管理方案：根据消防法规的要求，并结合大厦的实际，做好消防安全工作，确保租户的生命财产安全。

6. 清洁绿化方案：作为物业管理的重头戏，是大厦内不可缺少的部分，关系到整个大厦的形象，也是测定环境质量的一个重要指标。

7. 房屋、设施设备管理方案：直接影响到大厦的形象、租户的使用效果和物业的使用年限。

8. 财务管理方案：财务管理是物业管理中重要的内容之一，财务管理目标要求在改善财务状况的条件下，不断扩大财务成果，提高企业经济效益。

9. 质量管理方案：导入ISO9000质量体系标准，实施全面质量管理，有助于实现“以人为本”的管理理念，有助于实现决策、计划与控制、协调的结合，有助于实现既定的质量目标。

10. 人力资源管理方案：一流的物业必需一流的管理，一流的管理必需一大批高素质的管理人才和专业技术人才，而人才的管理与培训，对于保持员工队伍的高质量，提高物业管理的水平，具有十分重要的意义。

11. 档案管理方案：制定档案管理制度，并严格执行，按照档案管理要求，分门别类，编目造册，方便查阅，利于管理。