一、 客服专员:
您好!请问是xx吗?
我是xx服务站的客服专员xx。
为了能更好地为你服务,我们想耽误您一两分钟做个简单的回访可以吗?
二、 客户:
好的'!
三、 客服专员:
非常感谢!
四、 主问题
1. 在您到达服务站后是否有工作人员立即接待您?
2. 您在维修保养前,服务顾问是否对即将开展的维修保养工作进行了详细的解释?
3. 您觉得服务顾问的态度还友好吗?
4. 您觉得我们休息区还舒适吗?
5. 在完成维修保养后,服务顾问是否为您详细解释了结算清单?
6. 您觉得我们的收费还合理吗?
7. 保养维修完成的还彻底吗?
8. 完成整个维修保养的时间您能接受吗?
9. 完成维修保养后是否有人协助您提车?
10. 完成维修保养后是否对您的爱车进行清洗和吸尘呢?洗车洗的还干净吗?
五、 提醒客户
恩,x总,谢谢您的配合。不好意思打扰你了,祝你周末愉快,再见!