客服专员的工作职责内容如下：

1. 负责与潜在客户沟通，确认他们的需求和意向度。

2. 协助进行服务跟踪管理，确保售后服务质量。

3. 对新咨询的客户信息进行及时存档和更新。

4. 为客户提供公司服务和设施的介绍。

5. 邀请客户上门咨询和报名，并记录每日互动信息。

6. 回复VIP用户的日常咨询，解决他们遇到的问题。

7. 添加新认证的VIP用户，并完善其个人信息登记。

8. 负责接听400客服电话，解答学生及家长关于就业和择业的问题。

9. 在线处理用户对APP产品的咨询，记录用户需求和建议，并反馈。

10. 对遇到的问题进行分类总结，提升服务质量。

11. 管理客户信息，建立档案，并提交工作报告。

12. 维护公司形象，维护客户与公司之间的良好关系。

13. 通过合作平台积极回复客户咨询，解决退换货等售后问题。

14. 及时反馈和解决客户留言、投诉、退款等问题。

15. 导入订单信息，确保数据及时性。

16. 按照服务流程规范，做好接待和服务工作。

17. 负责学员上课情况登记和耗课统计。

18. 记录和整理中心数据，并进行归档。

19. 负责前台人员管理和统筹工作。

20. 负责员工和客户关怀维护工作。

21. 负责客户与库区的联络工作。

22. 记录日常工作日志和月报表。

23. 跟进客户投诉问题。

24. 执行满意度调查回访，提出改进意见。

25. 收集客户反馈，为满意度调查提供数据支持。

26. 制作提交满意度回访报告，提出改善计划。

27. 定期进行客户关怀回访，推荐活动，收集反馈。

28. 预约沉默客户，分析流失原因，并向负责人汇报。

29. 完成上级委派的临时工作。

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