优质服务，简称优服，是消费者对管理者和服务者所提供服务期望值和满意度的相对统一。在服务业中，优质服务如同推销的“商品”，管理者和服务者常常过于自信自己的自觉性，忽视了消费者的期望值，忽略了服务的两方面因素的相对统一。优质服务不仅涵盖了规范化服务，也包含个性化服务，各场通过情感服务、特色服务或超常服务形成自己的服务特色。

优质服务的重点在于技术服务，强调避孕节育方法、服务内容、服务人员和设备的质量。然而，往往容易忽视“以人为本”的理念。优质服务不仅体现在政策公开和文明礼貌待客，还在于运用文明的语言、娴熟的技能、谦恭的态度，让信息商品的使用价值得到实现，即消费者能消化、吸收并将其应用于决策或实践。优质服务涉及纳税服务的优化，旨在提供高质量的服务内容和时间，真正解决客户的问题。

在国际上，优质服务主要指提高服务质量。在中国，优质服务除了提高服务质量外，还包括依法行政、改进管理、方便群众。优质服务的开展旨在深化计划生育工作改革，全面提高计划生育工作水平。优质服务的实现需要改革和发展工作思路与方法，以适应经济社会发展和育龄群众的需求。县级供电企业在走向市场过程中，需要正确处理产品观念与商品观念的关系，注重提供高质量的服务，保护广大用户的根本利益。

优质服务的本质是能够带给顾客生理上和精神上美好享受的服务。商业服务与社会制度、精神文明、道德水准、文化素质、经营环境等多种因素密切相关。商业服务是联结生产与消费的桥梁，是商品流通过程中专门用来满足生产和生活消费的经营性服务。在市场经济条件下，商业服务的基本特征包括注重塑造自身形象、提供优质服务，这是商业企业进入市场后趋于成熟的重要标志，也是流通产业现代化的必然要求。

优质服务包括模范执行计划生育政策法规、运用现代和科学的工作方法、提供热情周到的服务，并获得多数群众的拥护和支持。优质服务的实现不仅提升了服务的质量，也促进了社会的健康发展，体现了服务的人性化和全面性。