道歉的6个小技巧

1、道歉的范围

自己无意中撞到、踩到别人;失礼、失手时;未完成分内之事时;需要打断别人时;犯错时;打扰到别人时··..··大家不要觉得自己理所当然地能够判断是否需要道歉的情形，有的时候可能无意中犯错却没有意识到而道歉。

2、道歉的用语

“对不起”、“(很)抱歉”、“请原谅 (我)“、“打扰了”、“给你 (您) 添麻烦了”......诚恳的态度+对方可以接受的言辞。

3、道歉的方式

（1）当面口头道歉;

（2）约时间特意道歉;

（3）打电话道歉;

（4）书信道歉(现在不常用，但很正式) ;

（5）到对方家中或单位拜访道歉；

（6）托第三者转达歉意......

4、道歉的时机

误解或者摩擦需要立即道歉;如果对方情绪激动，可以采用“冷处理”的方法，先等对方冷静下来，再道歉。

5、道歉的礼节

（1）态度严肃+诚恳；

（2）主动承认自己的错误和过失;

（3）表达对对方造成伤害或损失的歉意;

（4）请求对方给予原谅和理解;

（5）如果 (4)行不通，就问对方的具体条件和要求;如果条件、要求合理，可以予以满足，以表歉意;不合理或者对方一直不肯接受道歉，就反复表达自己的歉意;

（6）切忌在道歉时，与对方进一步发生争论。

6、道歉的原则

（1）男士主动向女士道歉;

（2）年幼者主动向年长者道歉;

（3）学生主动向老师道歉;

（4）职务低者主动向职务高者道歉。