1. 文化修养：服务行业工作人员应具备一定的文化素养，这不仅体现了个人素质，也是提供高质量服务的基础。

2. 专业知识与技能：服务行业工作人员需熟练掌握专业知识与专业技能，这是提供专业服务的前提。

3. 情操与品行：高尚的情操和端正的品行是服务行业工作人员的基本要求，这关系到服务行业的形象和信誉。

4. 服务质量：工作人员在提供服务时，必须保证服务质量，确保服务符合行业标准和顾客期望。

5. 工作作风：认真严谨的工作作风是服务行业工作人员的重要品质，这体现了对工作的负责和对顾客的尊重。

6. 服务态度：热情的服务态度能够感染顾客，提升顾客的满意度和忠诚度。

7. 工作效率：高效的工作效率能够为顾客节省时间，提高服务质量。

8. 奉献精神：服务行业工作人员应具备无私的奉献精神，全心全意为顾客服务。

9. 立体思维：服务人员需具备立体思维，从顾客的角度出发，理解顾客的需求。

10. 礼貌礼节：礼貌礼节的意识对于服务行业工作人员来说是基本素质，它代表着对顾客的尊重和行业的形象。

11. 微笑服务：面带微笑是服务者的基本要求，它传递着友好和真诚，让顾客感到温馨和舒适。