1. 欢迎语:
您好!非常高兴为您服务,请问有什么可以帮助您的?
2. 回复语:
您好,很高兴为您服务。您刚才询问的商品目前有货。我们现在正进行促销活动:满100元减5元,满200元减10元,以此类推。默认配送方式为圆通快递。请您稍等,我需要查看一下库存情况。
3. 对话用语:
亲,关于您提出的要求,我确实无法满足。希望下次能够为您提供帮助。
好吧,如果您愿意参考我个人的建议,我推荐几款产品,这只是我的个人看法,呵呵。
亲,您真有眼光,我个人也很喜欢您挑选的这款产品。
4. 议价的对话:
亲,您好,我能够提供的最大折扣是300元以上打9折,还请您理解。
呵呵,这真的让我很是为难。我需要向组长请示,看看能否给您一些折扣。不过可能有些困难,亲,请您稍等片刻!
非常抱歉,您所说的折扣恐怕难以申请。请问**元可以接受吗?我可以再尝试争取,否则我真的很难办。
5. 支付的对话:
客户付款后,迅速回应,以专业感赢得信任。
亲,已经为您更新了订单价格,总计为xxx元。您方便时付款即可,感谢您购买我们的产品。
亲,已确认您完成支付。我们将及时为您安排发货,感谢您选择我们的商品。如有需要,随时欢迎您再次咨询。
6. 物流对话:
多数客户关心快递时效,统一回答可减少重复问题。
提问:江浙沪一般1-2天,如果快递公司不延误,第二天就能收到。
江浙沪以外地区一般3-5天,偏远地区大约5-7天。默认使用xx快递。
7. 售后对话:
您好,是否有什么问题让您不满意?若是由我们快递公司造成的不便,我们深表歉意。我们提供无条件退换商品服务,请您放心,我们一定会给您一个满意的答复。
亲,请您放心,我们会给您一个满意的解决方案。需要您配合的是:1. 发送商品损坏的照片给我们,2. 如果您认为有瑕疵无法接受,根据照片情况,您可以选择退货或补发。给您带来不便,我们深感歉意。
8. 评价对话:
亲,感谢您购买我们的商品,我已经为您处理了好评。如果您对商品不满意或有其他售后问题,请先联系我们。您可以通过淘宝旺旺或拨打免费电话xxxxxxxxxx,我们会立即为您解决。再次感谢您的光临,期待能成为您的朋友,祝您生活愉快。
9. 运费说明:
亲,快递费用计算如下:江浙沪首重5元/公斤,续重1元/公斤;其他地区首重10元/公斤,续重8元/公斤;偏远地区费用另计。感谢您的理解与配合!
10. 用词的准确:
大部分时候,不是照本宣科就是形成一种面向不同听众的统一表达方式。作为一名淘宝客服,您面对的是各有不同的客户,他们的个性、情绪、期望值等都不尽相同。这就要求我们提供个性化的沟通,同时掌握许多共性的表达方式和技巧。