1. 10085来电并非必须接听。该号码是中国移动公司用于电话营销的服务热线，客服人员会通过此号码向客户介绍和推广优惠套餐。

2. 10085与10086的区别在于其主要职能。10085专注于电话外呼，而10086则主要负责客户服务。两者名称不同，分别代表不同的服务类型。

3. 10085的主要职责是推广公司业务、进行问卷调查和传递信息，相当于移动的销售部门。接到10085的电话时，您可以选择不接听，这并不会带来任何害处，它确实是移动的客服电话，但并非诈骗。

4. 通常，接听10085电话可能无法解决您手机卡的实际问题，这些电话主要目的是通知您关于优惠活动的信息，本质上是一种推销手段。如果您不感兴趣，可以选择不接听。

5. 中国移动公司为客户提供了10086客户服务热线，以解答客户在使用移动电话时遇到的各种问题和难题。无论身处何地，客户都可以拨打当地的10086进行咨询和办理业务，了解话费情况，获取相关信息，或对中国移动提出建议和意见。客户服务中心会及时响应并解决问题。

6. 话费查询服务主要面向本地中国移动客户。外地客户应拨打当地客户服务中心的电话进行查询。10086客服热线全天候提供服务，确保客户随时得到支持。

7. 自1998年起，中国移动原客服号码1860和1861开始使用，但自2006年6月18日起，这两个号码正式停止使用，其功能整合到了新的客服号码10086中。10086的号码菜单和语音服务与原1860相似，为客户提供了统一的客服体验。