### 诺基亚手机销售技巧和服务

#### 1. 目标用户群

诺基亚在销售手机时，强调销售人员要清楚了解各款手机的“目标用户群”。例如，诺基亚3330中文手机的目标用户群主要包括：

- 年龄在20-40岁之间，以20-25岁的年轻人为主；

- 喜爱社交的年轻人；

- 心理、精神上年轻的人；

- 喜欢娱乐及自我展示的用户。

了解目标用户群有助于销售人员针对性地向不同顾客推荐合适的手机，避免盲目推销。

#### 2. 独有卖点

诺基亚每款手机都有其独特的卖点。以诺基亚3330中文手机为例，其独有卖点包括：

- 移动互联网服务；

- 动画屏幕保护，可下载；

- 新游戏“弹珠台”；

- 内置电话簿100个，可复制。

销售人员应熟悉手机的独有卖点，以便在推销时按照“功能（F）- 优点（A）- 好处（B）”的顺序向顾客介绍，引导顾客逐步了解和接受手机。

#### 3. 价格与竞争

在价格方面，销售人员应了解竞争对手的价格策略，并判断自身产品的价格是否有优势。例如，诺基亚3330中文手机在面对摩托罗拉V998、8088的降价、科健K98的调价、南方高科628的上市以及三星N288水货的泛滥时，应强调品牌的知名度、美誉度、客户忠诚度、促销手段、服务质量和价位等方面的优势。

#### 4. 渠道与促销

销售人员需确保渠道成员有足够的利润空间，并比较竞争对手的优势。同时，要考虑如何提高渠道成员的积极性。在终端促销方面，要注意店面的布置和宣传品的发放，以及如何通过促销活动吸引消费者和营业员。

#### 5. 顾客沟通

在接待顾客时，销售人员要注意：

- 观察顾客类型，推荐适合的手机；

- 询问顾客需求和预算；

- 避免一开始就介绍所有型号，以免顾客混淆；

- 站在顾客角度思考，人性化地介绍手机功能；

- 购买后，说明使用注意事项，提供良好服务。

#### 6. 应对挑战

销售人员应学会应对顾客的还价和投诉等挑战：

- 坚定立场，礼貌回应顾客的还价；

- 耐心聆听投诉，迅速解决问题；

- 同事间相互配合，共同应对各种情况。

通过以上方法和技巧，销售人员可以提高手机销售效率，提供满意的服务，从而实现销售目标。