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过程方法在质量管理体系中的应用
时间:2024-12-23 20:40:19
答案

质量管理体系过程模式

2000版ISO9000主要引入的就是以过程为基础的质量管理模式,并明确了组织的管理体系过程主要是由管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进等四个大的改进过程。过程的策划、控制与改进都是在四大过程的基础上的策划、控制与改进。任何其它的过程活动都是四大过程活动的子活动与孙活动(也叫子过程与孙过程),子过程与孙过程即存在于职能之中,又可能跨越职能。图1为以过程为基础的质量管理体系模式。

以过程为基础的质量管理体系模式的主要含义:

1.1 顾客至上 对顾客的需求进行调查与确定是过程模式的目的,运用四大过程达到为顾客提供符合其需求额的产品。可以将四大过程当做一个更大的过程来看,此过程的起点与终点都是顾客,在产品的供销过程中,顾客始终是其中的核心。

1.2 产品实现的主体地位 在产品的实现过程里,顾客与其输出与输入都存在直接关系,首先在顾客那里获取所需要产品的信息,然后在依靠信息提供给顾客所需要的产品。产品实现是四大过程中是最关键的过程,其他过程都是以它为中心运作的,物流与信息要想更好地完成根本任务,必须通过现实过程来实现。

1.3 基于过程来组织体系要求 要达到将过程更为详尽的划分,可以参照实际情况进行界定,质量体系中的国有标准与要求都可以列入过程模式之中,将其转换成分级有层次的架构,多余的过程与其他互相作用组成了系统庞大复杂的过程网络。

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