客户满意服务的内涵，即是人的一种感觉水平，它来源于对产品或者服务所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较。顾客满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。

　客户满意是20世纪80年代中后期出现的一种经营理念，其基本内容是:企业的整个经营活动要以客户满意度为指针，要从客户的角度、用客户的观点而不是企业自身的利益和观点来分析客户的需求，尽可能全面尊重和维护客户的利益。