前言语录：
1.所有人在发脾气的时候都很能讲
2.只要有自信，内心有翻滚不息，呼之欲出的想法，每个人都能在公众面前作出非常得体的演讲
3.培养自信的方法就是做你害怕做的事情，并一次又一次地战胜自己的恐惧去达成目标
第一章 如何与他人相处
1停止责备他人
2斥责别人是一种愚蠢的行为
3批评也是危险的，因为它会伤害一个人的自尊心，激起对方的怨恨情绪
4批评不但于事无补，还会招来怨恨
5我们多么渴望被认可，就有多么害怕被谴责
6对员工、家人和朋友的批评不仅不能帮助他们解决现有问题，还会打击他们的信心，伤害彼此的感情
7人的本性：做错事只会责怪他人，却不会自我反省
8批评就像自家的信鸽，迟早会飞回到自己身边
9林肯最喜欢的一句话是：少议论他人，免得为他人所议论
10尖锐的批评与斥责从来都是徒劳的
11纠正自己会比纠正别人更划算
12我从不说人坏话，我只称赞每一个人的优点
13只有傻瓜才一味的批评、谴责、抱怨-的确，很多傻瓜都是这么做的
原则1：不要批评、谴责、埋怨他人
真诚的赞赏他人
1让你心甘情愿去做任何事情的唯一方法，就是为你提供你想要的东西
2人类的一切活动都源于两种根本动力：对性的渴望与成功的欲望
3受到赞赏的时候都会比受到批评时候付出更多的努力，表现也更出色
4我们常常将另一半付出视为理所当然，却忘了给与他们肯定和赞许
5赞赏和奉承有什么不同，很简单，它们一个是真诚的，一个是虚伪的；一个是内心的感慨，一个是嘴皮子功夫；一个是慷慨的，一个是利己的
原则2 真诚且由衷地赞赏他人
站在他人的角度考虑问题
1影响他人的唯一办法就是谈论他们的需求，并且告诉他们如何满足这一需求
2行为源自我们最根本的欲望，如果你想说服他人，最好的方法就是激起他人强烈的需求
3那些能够设身处地为他人着想，察觉他人所需的人，从来不必为前途担忧
原则3 站在他人角度考虑问题
读书小结
与人相处的基本技巧包含3个原则
原则1：不要批评、谴责、埋怨他人
原则2：真诚且由衷地赞赏他人
原则3：站在他人的角度考虑问题
读完本章内容，要记得不要批评任何人，多真诚的赞美别人，
从销售的角度讲：交流的过程中多谈论别人的需求，激发别人的需求，满足别人的需求
第二章 如何赢得他人的喜爱
微笑，微笑
1笑容的影响力很大，而有时候这种影响是潜在的，不会立刻显露出来
2人们在自己不感兴趣的领域很难成功
3如果你希望别人和你在一起时心情愉快，那你自己必须要心情愉快地对待别人
4表面看来，行动是跟着感觉走的，但行动和感觉是同步的。行动更多地受意志控制，但感觉不是，我们可以通过规范行为来间接控制我们的感觉
5你是否快乐，并不取决于你有什么，你是谁、你在哪里或者你在做什么，而取决于你对幸福的看法
6中国古语：人无笑脸休开店
原则2
微笑，微笑
记住对方的名字
1公司规模越大，里面的人情味就越淡，公司里温暖人心的一种有效方法就是管理者记住员工的名字
2爱默生说的好：好习惯都是由一次次琐碎的牺牲养成的
原则3 要记得，对任何人来讲，自己的名字
永远是世界上最美妙、最重要的声音
领会倾听的艺术
原则4
做个出色的倾听者，鼓励他人谈论自己
1通向人心的捷径就是谈论其最珍视的东西
原则5
谈论对方感兴趣的话题
让别人觉得自己很重要
读书小结
让他人喜欢你的6种方法
原则2 微笑，微笑
原则3 要记得，对任何人来讲，自己的名字永远是世界上最美妙，最重要的声音
原则4 做个出色的倾听者，鼓励他人谈论自己
原则5 谈论对方感兴趣的话题
原则6 让别人认为自己很重要，而且要诚心诚意这样做
第三章 如何让他人信服你
避免陷入争论
1赢得争论的办法只有一种，那就是永远不要争论
2与其与狗争道，不如站在一旁等它先过。因为要杀掉那只狗，你自己也不可能毫发无损
3首先，倾听对方的观点，一定要耐心听他说完
其次，寻找认同点
要虚心承认自己的错误，积极为自己的错误道歉，这会使对方卸下防备
原则1
赢得争论的办法只有一种，那就是避免争论
尊重他人的意见
1永远不要对人说：让我来告诉你你究竟错在哪里
2不论是天上的天使，地下的恶魔还是水中的妖怪，都难以抗拒这样的句子：也许是我错了，我们可以一起探讨。
3这个世界上理智的人并不都。绝大多数人都心怀成见，这种成见来自嫉妒、猜疑、恐惧、傲慢和先入为主的观念
4耶稣说过：要尽快与你的对手和解
原则2
尊重他人意见，永远不要说：你错了
学会认错
原则3
如果你错了，立即向对方诚恳地认错
用友好的方式进行交流
原则4
交谈，以友好的方式开始
让对方说“是”
1在与人交谈之初，表达赞同是十分必要的
原则5
让对方说“是”
耐心并且虚心地听完对方的话
1想要树敌，就胜过你的朋友；若要交友，则让朋友胜过你
为什么呢？因为当朋友超越我们时，他们会有“被重视”的感觉；当我们超越朋友时，他们，至少其中一部分份，会感觉到自卑，从而心生嫉妒
原则6
耐心并且虚心听完对方的话
让对方觉得自己最聪明
学会换位思考
1请你记住：一个人即使真的错了也不会认为自己有错
2若要对方乐于接纳你的观点，你就得先接受让的观点
原则8
学会换位思考
与他人充分共情
1有这样一句充满魔力的话，它可以平息争执，消除怨念，增加魅力并让他人认真倾听你的诉说，这句话就是：我一点也不否认你的观点。如果我是你，我也会有跟你一样的感受
2看在上帝的份儿上，我就不去追究了
原则9
与他人充分共情
激发他人高尚的情操
1人们做一件事情往往有两个原因：一个是高尚的借口，另一个才是真实的理由
2你试图改变他人的时候，就需要激发他们高尚的动机
原则10
激发他人高尚的情操
戏剧化地表达你的想法
原则11
戏剧化地表达你的想法
原则12
发起挑战的激励法