为了更好地服务于广大用户，确保所购买设备物有所值、系统安全无忧，我公司提供全面的售前咨询、设备选型、解决方案服务。从系统选型规划中，确保商品质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训，为用户做出如下的规划和承诺：

一、售后服务保证：

1. 我公司免费安装、调试用户订购的设备，直至正常运行；

2. 免费为用户提供设备安装基本操作、日常保养的培训服务；

3. 自设备验收合格之日起，提供标准保修服务；

4. 免费将标准保修服务提升为上门保修服务；

5. 免费将标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅收取成本价配件费，免人工费；

6. 服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场；

7. 免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询；

8. 定期向用户赠送产品技术相关资料；

9. 不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题。

二、技术服务及培训：

1. 安装及调试服务，确保设备顺利安装调试到位；

2. 专业技术人员提供安装调试服务，确保安装及培训工作顺利进行，同时遵守用户规章制度，爱护用户设备，保守用户商业和技术机密。

三、验收标准：

1. 所有设备按生产厂家验收标准及合同条款进行数量及质量验收；

2. 初验收，货物送至安装现场，共同检查、核对货物数量、质量、外包装；

3. 安装调试后，根据用户要求现场安装及调试，结果应符合使用要求，直至验收合格交付使用。

四、质量保证及售后服务承诺：

1. 我公司提供设备厂家标准保修服务，用户无特殊要求按国家规定保修，国家无规定按与用户协商结果保修。保修期内，因操作不当需要更换的零配件及设备，我司免费包修、包换，所有设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修；

2. 保修期结束后，我公司提供终身售后服务，仅收取零部件成本费，免收维修费，按设备厂家售后服务政策执行；

3. 技术服务人员上门服务，严格遵守用户规章制度，爱护设备，保守商业和技术机密。

五、热线咨询服务：

欢迎用户拨打技术服务热线，专业工程师提供专业服务。

六、服务流程：

1. 快速反应，客服专员接听电话，快速判断故障类型，技术工程师迅速到达现场排除故障；

2. 技术工程师填写服务报告，用户确认后结束现场服务工作；

3. 客服专员回访用户，询问故障处理后设备运行情况。

七、故障处理后跟踪服务：

定期回访用户，了解设备运行情况，记录存档。

我们的服务宗旨是“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”，目标是“为您想得远、做得全;我用心、您放心”。希望通过我们的服务，免除您及贵单位的后顾之忧，发挥设备最大效能。

备注：

对设备超出保修期、未按说明书错误安装及使用、非授权维修、使用非标准或未公开发行的软件或认证部件，以及其他不可抗力原因导致的故障或损坏，无法享受免费保修服务。我公司提供有偿服务。

欢迎监督我们的工作，提供宝贵意见，以保证您的权益。希望我们的服务能让您更加满意。

xxxxx科技有限公司承诺提供高质量、用户满意的服务，确保xxxxx系统稳定安全运行。购买xxxxx系统后，成都腾友科技有限公司提供技术支持服务、资料服务，包括电话支持、远程支持、现场支持，以及定期更新产品升级资讯。提供操作使用培训，确保用户熟练掌握系统操作及日常维护技巧。售后服务包括免费技术支持服务、资料服务，以及产品故障响应时间，工作日内为24小时，节假日48小时内。硬件设备如智能门锁、LED屏、刷卡机等，三个月内出现故障免费更换，一年内免费维修，一年以上维修或更换根据合同单价。

xxxxx系统官方网站

20xx年xx月xx日