一、接到报警时

1.员工在接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安、消防、监控室，同时做好接报或发现时间的记录。

2.接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯当前所在楼层，此外向保安部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程部前往解救。

二、抵达事故现场时

保安部

1.保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安抚乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。

注意：在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。

工程部

1.工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

三、救出后

1.被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案；

2.被困者救出后，工程物料部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行；

3.保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院；

四、救援结束后

工程物料部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。