网格员是负责网格化服务管理的关键人员。他们的工作职责主要包括以下几个方面：

1. 信息采集与报告：网格员负责日常巡查，及时收集所负责区域内的基础信息，如居民基本资料、家庭状况、公共设施情况等。他们一旦发现问题或潜在隐患，如环境污染等治理类信息或其他重要信息，会立即上报，确保问题得到及时解决和管理措施的实施。他们在构建和谐社会中发挥着关键作用。

2. 沟通与协调：网格员在社区管理中扮演着信息传递的重要角色。他们会积极走访居民家庭，了解民众需求和意见，有效化解居民间的矛盾和纠纷，调解相关问题以达到双方满意。他们在协助社区加强社会服务管理工作中的作用不可或缺。例如，他们负责及时疏导群众情绪、处理突发事件等。无论是居民的日常生活琐事还是更重大的社区问题，都离不开网格员的协助和支持。他们是政府和居民之间的桥梁和纽带，确保社会运行的稳定和顺畅。

3. 宣传法律法规和社会正能量：网格员主动宣传法律法规和社会正能量，加强社区的法律意识和文明意识，提高居民的安全感和幸福感。他们的努力有助于维护社区的和谐稳定和发展，促进居民关系的密切，增强社区居民自治意识，进一步提升群众工作的知晓率和参与率，不断改善群众的获得感和幸福感。因此，他们得到了社区成员的广泛认可和支持，更好地完成了工作和服务内容，为构建良好的社会氛围、促进社会和谐发展、建设和谐宜居的社会环境做出了贡献。

总的来说，网格员的工作职责包括信息采集与报告、沟通协调以及宣传法律法规等多个方面，他们在维护社区和谐稳定方面发挥着重要作用。