QA是质量保证工程师，QA在中文中的意思是“质量保证”，在ISO8402：1994中的定义是为了提供充分的信赖，使实体能够满足质量要求。在质量管理体系中实施并在必要时得到证实的有计划和系统的活动。

在职能结构中，各个职能部门设立自己的QA岗位，位于高级经理之下，独立于项目组。QA直接对高级经理负责，但业务上需要向项目经理汇报，属于项目成员。这种组织结构的优点是QA容易融入项目组，易于发现实质性的问题，解决问题也很快捷。

缺点是各职能部门相对独立，部门之间的经验缺乏交流和共享，还可能出现对过程、方法和工具研究的重复性投资。在这种组织结构下，由于高级经理专注于业务的发展，QA的职业发展容易受到忽视，难于接受到应有的培训和提升。

QA的工作内容：

1、根据工程资料内部要求及时对产品相关项目组织实验室测试。

2、制定质量计划。

3、对各种材料及成品的验收标准表，进行审核。

4、及时处理客户投诉和退货，确保客户满意。

5、主持每周质量会议，推动全公司相关部门人员共同提高质量。

6、统计分析各质量会议，推动全公司相关部门人员共同提高质量。

7、统计和分析各阶段质量不良，推动各部门整改实现目标。

8、供应商对材料不良的分析、改进。

9、做好质量记录，以便跟踪。

10、审计评估供应商，并做好相应记录。

11、考核下属业绩。