电话回访流程：

一、确认客户信息与回访目的。在开始电话回访之前，确保掌握客户的基本信息，如姓名、联系方式和之前的交流记录。同时，明确回访的目的，比如解答疑问、提供咨询或了解客户满意度等。

二、电话接通后确认客户身份。向客户问好并介绍自己，然后确认对方身份，以便进入回访主题。

三. 了解客户需求和反馈。在回访过程中，要认真倾听客户的意见和需求，了解客户对产品的满意度、使用过程中的问题以及改进建议等。

四. 记录回访内容。在与客户交流过程中，及时记录重要信息，包括客户提出的问题、建议或需求等，以便后续跟进。

五. 解答客户疑问和提供帮助。针对客户提出的问题，给予解答并提供相应的解决方案。如果无法立即解决，应告知客户后续的处理方式和时间。

六. 结束回访并确认后续行动。在结束电话回访时，总结回访内容，确认客户后续的行动计划，并告知客户后续联系方式，以便持续跟进。

电话回访是企业与客户沟通的重要环节，通过回访可以了解客户的需求和反馈，提高客户满意度和忠诚度。因此，企业应当制定明确的电话回访流程，确保回访工作的高效进行。

以上就是对电话回访流程的详细解释。从确认客户信息到结束回访并确认后续行动，每个环节都至关重要，以确保有效沟通并满足客户需求。