首选这是国外论述题还是案例分析题？客户关系管理上对客户的分类一般是：最有价值的客户；最有增长潜力的客户；一般客户和零点以下客户。判断一个客户是否是好客户取决于如下几点：

（1）客户的购买量要大，只有购买量大才会支撑企业的规模化生产，有可能给企业带来利润。

（2）客户对价格敏感度低，信誉比较好，不会拖欠企业货款。

（3）客户的服务成本较低，不会让企业投入大量的售中或者售后服务。

（4）愿意和企业长期合作的客户。客户不是购买不是一时之需，而是长期合作。

（5）和企业合作关系良好的客户。合作关系好的客户可以节省企业的交易成本，并且会给企业提出使用建议，帮助企业提高产品质量。