志愿者的培训是志愿服务活动有效开展并取得良好效果的重要环节，尤其在奥运志愿服务中，由于该种志愿服务活动的特殊性，志愿者的培训更是具有很大的重要性，是保证活动目标实现的一个关键性的条件。

　那么，奥运志愿者应当如何培训？本文主要探讨培训的内容方面，因为这是首先应解决的问题。其他问题，包括培训的组织模式、培训的资源等，可以视为是在确定了内容之后发生的，并需根据内容的要求来决定。

　本文提出，确定奥运志愿者培训的内容，应当根据奥运志愿服务的目标。培训的内容设计正是用来确保相关服务目标的实现的。因此，我们首先需要清楚明确奥运志愿服务的目标。然后，在此基础上，根据这些目标的要求来确定具体的培训内容。

　一、 北京奥运志愿服务的多重目标

　在举办奥运会中使用志愿服务的主要目的是什么呢？特别是，在本次北京奥运中使用志愿服务的目的何在？归纳起来，本文认为是有如下多重目标：

　1、提供所需人力资源，满足举办奥运会过程中对各种人力服务的需求

　应当说，这是奥运会中使用志愿服务的第一位的目的，也是相关志愿服务工作的首要目标，是评价有关工作成功与否的根本标准。很显然，北京2008奥运会使用志愿服务也是首要地出于这一目的。

　那么，按照这一目的要求，奥运志愿者的首要条件就是应当具备为奥运会成功举办提供所需各项服务的素质和能力，通常，这是指一些基本性的态度、技能，使其能够有效承担服务任务，做出满意的表现。此外，这意味着他们还应具备一些特定的行为技能与态度，例如服从指挥，能按照奥运会组织运作的要求来进行工作，等等。

　毋庸置疑，由于奥运志愿服务的首要目标是这一方面，因此奥运志愿者的培训当中，涉及这个方面的有关态度、技能、知识的培训应是最为重要的方面。在这一点上，北京奥运志愿者的培训与其他奥运志愿者的培训相比，没有什么特殊性，可以遵照共同的一些内容要求来设计和进行。

　2、通过服务活动体现特定奥运会主题精神，使北京奥运突出自己的特色

　这应当是在一般性的要求之下，根据某次奥运会的特定主题对志愿服务者提出的要求。例如，本次北京奥运有一大主题是“人文奥运”，根据基本的分析，其含义是指此次奥运会应更加突出不同文化多样性通过奥运舞台得以相聚，促进人类多样文化的共处和融合。这里面意味着两个方面：一是本次志愿服务者应当更好地展示中国文化的独特性，这是文化多样性相聚的一个基础。另一方面，这意味着志愿者们应当充当一种文化的使者，除了展示本民族的文化特色外更要向其他文化学习，以促进多样文化的共融。

　以此观之，北京奥运志愿者的培训就在一般的奥运会服务所要求的内容之外，多了一些特定的要求。例如，关于中国文化知识的内容，从服饰、语言、言行举止到礼仪规范；又如，需要特别侧重在互相学习文化的态度和能力方面，以及一些有助于文化之间交流的内容。

　3、服务于长远的社会发展目标，为社会提供可持续性的人力和社会资本

　如果说前两个方面是以奥运会本身的需要为目的的话，第三个方面涉及到我们对奥运志愿服务的长远价值的理解和思考。应当说，奥运会中使用志愿服务决非仅为了一时性的人力需要，而是希望借此机会，在组织和运用志愿服务的过程中，对社会持续性的发展起到积极作用。这是避免人力资源浪费和成分发挥奥运会所带来的积极意义所要求的。正是此点，构成对奥运志愿者培训的第三方面的考虑。

　具体来说，要使奥运志愿者最终构成为社会持续发展的积极资本，使其事后仍能对社会产生积极的作用，则在培训中还应增加一些这方面的内容。例如，特别是志愿者自我学习和教育的态度与能力的培育，使他们具备持续的学习态度和能力，包括向外国代表团学习，和志愿者之间的相互学习。这样的态度和能力将转化为社会的一笔财富。另外，特别是还要注重培养其协作、信任、服务他人的持久精神与习惯，通过在奥运服务中面对观众和其他服务对象时的良好风貌，朝着这一目标　努力。

　二、 北京奥运志愿者培训的内容体系

　根据前述对北京奥运志愿服务的目标分析，也就可以明确北京奥运志愿者培训的主要内容。通过这些基本内容的培训，促成潜在的满足需要的人力资源转化为真正符合需要的人力资源，既解决举办本次奥运会的具体需求，也长远地贡献于社会的发展。这将是最有效的一种培训活动。具体来说，北京奥运志愿者的培训内容应由以下三部分组成：

　1、奥运会知识部分

　这是指为满足第一个目标应对志愿者进行培训的内容。为了保证志愿者们有效地服务于奥运会举办的具体要求，他们应当了解奥运会的全面知识，包括奥运会的宗旨、目标、性质、特点，使其明了作为一项体育赛会，奥运会的特殊之处。其次，这部分知识还应包括关于奥运会组织运作方面的知识，整个赛会的组织模式，具体赛事的安排和运作方式，务使志愿者们十分清楚其特点，才能适合奥运会的服务要求。

　2、中国文化知识部分

　作为“人文奥运”的一个重要内涵的表现，就是要体现出本次奥运的中华文化的特色。因此，志愿者应对本民族文化有充分的了解与认识，通过自身体现这些特色。具体来说，应当系统培训有关中国历史地理、风俗习惯、礼仪规范的知识，还有中华民族生活方式等方面的知识。除了知识性的讲授外，还应包括一些行为方式的训练，以使志愿者能够身体力行地体现出来。

　3、学习和协作方面的态度行为培训

　如前所述，这方面的内容既是为保证“人文奥运”中蕴涵的多样文化交融主题的实现，也是为使北京奥运志愿者形成可持续性的社会资本和人力资本，因此应当对此方面予以高度重视。

　具体来说，学习态度和行为包括对世界其他国家文化的一种兴趣和了解的积极意愿，也包括在志愿者中间相互学习与了解的兴趣与意愿。这应当在培训中通过各种方式去巩固和建立，并且消除妨碍这种态度和行为的障碍因素。

　而协作、信任等态度与行为，则是在整个活动的安排和服务组织中应反复贯穿的一个主题精神，通过各种培训方式应予强化和养成。例如小组活动等方式。这样，使志愿者们离开奥运会之后仍能发挥出对社会的积极意义。