没错,白付磊就是一名职业打假人。伴随着新《消费者权益保护法》出台,一系列相关法律法规的完善,消费者维权变得更容易了。
同时,网络等新消费领域也成为职业打假人的新“战场”,他们的打假经历也成为普通消费者借鉴的依据。
白付磊的打假公司已经营了7年。他坦言,取证在整个打假过程中是最难也是最重要的环节。
最近,白付磊正在帮一家苍蝇拍企业搜集证据。这家苍蝇拍企业在首府有一些经销商,主要分布在火车头附近,他和同事就在一家经销点附近蹲点,摸清该家店面的进货时间。
经销商进货的货车一般是小型面包车,等经销商进货时,他们先让一辆车两个人跟上一段时间,再让另一辆车两个人跟着已进入他们监控的进货车,摸清具体进货地点。
“除了司机外,每个车里都有两个调查员。”白付磊说,方便一个人随时下车取证。
进货的地点在九家湾,这里人流少,陌生人进出都会引起注意,因此车一般不会跟进去。
第二天,白付磊找一名中年人打扮成农民工,到附近去租一间房子。租房的人负责与当地人混熟,打听哪里有厂子,都是干什么的。
当摸清楚厂子的具体位置后,就用秘拍设备拍照取证。
为了收集证据,打假人员与造假人打游击是常事。
在工商部门,美容整形机构也是投诉的热点,这往往让消费者难以取证。
被称为新疆第一职业打假人的郑郁新说,不管是购买产品还是接受服务,当出现问题后,要第一时间与商家交涉,必须做好录音、录像等,否则第二次、第三次再交涉,对方可能就会有所警惕,改变说辞或毁掉证据,等第一手证据掌握后,再向执法部门寻求帮助。
郑郁新也经常接到国际品牌企业委托打假,这些国际品牌化妆品、箱包等高仿、A货产品在网络上较多。
“网上的店铺一般只有店名和地址,很多地址也是假的,取证比较难。”郑郁新坦言,在这种情况下,接近卖家只能以消费者的名义开始接触。
打假人周宇说,网购可轻松取证截屏,截屏的证据进行公证保全,同时,网络打假取证也可先找准卖家出售假货的问题,然后再拍下来,收到货完成交易后,再向卖家提出退货和索赔的申请,大部分卖家都同意退货,而不愿意索赔,在退货的同时,可向市场管理部门投诉,并写好诉状将对方起诉到法院。