一记耳光 枫佳是一名空姐。有一次飞行途中,枫佳发放纪念品时,一个高大威猛的男人捏住了她的手,低声说:“小姐,你太漂亮了。坐下来陪陪我好吗?我是不会亏待你的。”说着就要把枫佳往怀里拉。枫佳满脸通红地挣开那个男人的纠缠。在枫佳给乘客送水时,那个男人又在她的腿上摸了一把。枫佳对这个男人的非礼行为一忍再忍。返航后,枫佳大哭一场。航空公司知道此事后,给枫佳颁发了“委屈奖”,以示安慰。 后来枫佳被派往新加坡学习航空服务。在一次课堂自由提问时,枫佳将此事提出,讨教如何应对这类行为。新加坡专家的回答令在场的中国空姐无不愕然。空姐们早已被教导形成了“乘客即上帝,凡事忍为上”的理念。她们没想到“服务至上”的新加坡人会有这样的解答:“你可以马上打他一记耳光。” 有些东西贵如生命,譬如尊严。