管理实践  丨作者 / 王义礼

学员咨询：审核和被审核人员，都不内行，怎么避免审核没有遗漏？

做过体系的人，对这个问题，都不陌生。

公司希望，能够把问题，都审核出来；

审核人员也希望如此，可一不专业、二记不住那么多标准条款，压力山大。

这个问题，事关管理和标准的根本，方向错了，不只是审核做不好，更是管理上失去了一次好机会。

1.  我们要的是什么？

先要搞清楚，我们要的是什么？是ISO9001、还是IATF16949、还是？

你会说，废话，这个不是很清楚么？

其实，这是我们的一个误区，一个延续了多年的误区！

我们要的，是企业的经营！哪是什么ISO9001标准，IATF16949标准！

我们要思考：市场、客户、和产品要求！

我们要思考：公司的战略、核心竞争力和阶段性的重点！

我们要思考：外部环境如何，如：法规、监管、地方、客户、供应量？

我们要思考：内部环境如何，如：流程、人员、设备、设施、组织结构、文化氛围等？

我们要确定：哪些是需要抓住的机会，或提升的空间？行动方案？

我们要确定：哪些是需要防范的风险，或改进的弱项？行动方案？

我们要实施：执行过程的监控，及时发现问题，进行调整！

我们要完成：定期的回顾，行动、指标、趋势、环境变化、调整方案！

从以上来看，这就是在企业经营中，从高层、到管理层、到执行层，有关的计划、执行、落实、检查、改进的工作，把这些想清楚、做出来、出成效！

这些才是关键！

如果这些做好了，你可以看到：

一家方向明确的公司！

一个流程清晰的公司！

一个行动策略有序展开的公司！

一个及时检讨、回顾和改进的公司！

这难道，不能符合客户要求么？不能满足ISO9001、IATF16949要求么？

因此，我们要把100%的心思，放在公司经营上，符合客户要求、控制经营风险、实现经营目标，这一路的思考、一路的行动、一路的反思，展示、分享，就能满足ISO9001等相关体系要求。

相反，你那些为体系单独做的事情，如果不是日常经营活动中的内容，不单没有意义，反而成为累赘！

小结：

（1） 体系就是公司的日常经营，目标、流程、资源，利用PDCA运转起来，这就是你的体系；

（2）  ISO9001等外部审核标准，也包括：目标、流程、资源、PDCA等要素，但具体内容要有企业思考和形成，因此，在ISO标准中，没有任何现成答案；

（3）   把心思放在经营上，一切水到渠成！

  2. 应该怎么做？

因此，现在的核心问题是，不是审核怎么做，而是企业的经营，应该如何梳理？

你已经建立了体系、通过了认证，建议你，把公司的核心流程拿出来，一个一个梳理！

每个核心流程，组成一个流程检讨团队，坚壁清野做一次，效果一定比现在更好。

比如，新产品开发流程，由研发总监作为负责人，业务负责人、工程负责人、生产负责人、采购负责人、品质负责人等，组成流程检讨团队，开展以下工作：

第一步，确定目标：

公司今年战略如何，新产品开发流程需要予以怎样的配合？比如智能制造设备的开发。

客户要求如何，新产品开发流程是否需要改善？比如开发周期的缩短。

其他流程对新产品开发流程的评价和要求？比如新产品上线开发成功率的提升。

这些目标，既是对公司具有现实意义的，又是本年度需要实现的。小组共同确定。

第二步，分析内外环境因素

基于以上目标的实现，分析内外环境因素：

外部环境的影响因素：法规、市场、政策、客户、供应链等；

内部环境的影响因素：人员、设备、设施、流程的输入、流程的步骤（此处可以连接到标准，如ISO9001、IATF16949，核对一下过程要求）、流程的输出、流程的监控、流程的激励等等；

注意，一定要基于目标的，离开目标、天马行空，这是闲谈风月！

第三步，评价因素

对于以上因素，可以采用九宫格的评价方式（两个维度，对目标的影响度、发生的可能性）进行评价，确定年度该流程目标实现相关的控制因素。

第四步，确定方案

方案制定，涉及目标值的设定、关键活动点的监控安排、人力资源的需求、设备设施的需求等等。

第五步，实施

实施过程中，对资源到位情况、方案实施情况、关键活动的效果监控，进行监督落实。

第六步，评价/改进

检讨KPI指标的达成，分析趋势、分析环境变化，评价措施是否有效，后续行动方案的调整。

注意，以上活动，不是一个人做的，更不是办公室文员实施的文件和记录，而是过程团队，共同完成的。

小结：

基于公司目标，展开流程分析，就能确保，后续的要求能够落到实处！

与其埋怨问题多，不如行动起来，建立一个具有思考、分析、行动能力的团队，有此基础，持续改进，何愁管理不能上台阶！

如果团队不行动，不懂带团队，可以训练！如果不愿、不做，那就考虑领导是否合适了。

3. 应该怎么审？

有了以上的工作，审核已经水到渠成了！

（一）审核人员：

就是上述小组中的成员之一（只要不是Leader），而且，因为全程参与，当然清楚大家的想法和行动；

千万不要让文员去审核。一个文员去审过程负责人，面对那么高职位的人，连话都说不出，还做什么审核！

最好是，地位对等的人！

文员或一般干部怎么办？作为审核小组的成员，协助做记录。这也是人员培养的有效途径之一。

（二）审核要求：

审核审什么？运用PDCA的思路：目标是什么？存在哪些影响因素？哪些要控制？方案？目标？实施情况等等！

问对方怎么想，然后，审核人员就好好听、好好记！

审核小组成员，前期已经参与过程优化，那些该做的事情，早有清单！

至于ISO9001或IATF条款，前面过程梳理时，也已经包括！

（三）审核的本质：

内部审核的本质，要具有内部视角！

我们不是从标准角度，来找毛病的！

与其说是审核，不如说是交叉查核、相互讨论，寻找改进空间！

最后的话

想清楚企业要什么、该做什么，这才是我们做体系的人，应该好好思考的。

要不然，抱着那份标准，做一堆资料，没有作用、失去了存在的意义！

回到企业本身，一切云开雾散！