一、怎么打回访电话

首先做好心理准备，其次分层次介绍，最后成交

二、新人POS机电话回访话术

做好客户维护是非常有必要的

①加好友

每次交易完后，把他们的都加为你的好友，分地区保存着，这样的话，以后有什么活动。有什么优惠什么的我们就可以第一时间和他们联系。当然我们也可以在一些重要的节假日发送一些祝福过去，切记，不要让客户感觉的像是骚扰。只要不是这样，很多顾客还是会接受你发出去的祝福的，并且还会对你加深印象，有需求的时候也会第一时间想起你。

②回顾信息的时候要俏皮幽默

我们在跟顾客回复消息的时候，可以多加一些表情，让谈话显得有趣而不紧张。还有就是和客户沟通一定要沉住气，有些顾客有时候确实让我们很难受，但是千万不要表现出来。反正是见不到面的沟通，只要不在发信息的时候变现出来就行。跟客户沟通要幽默一点。

③自己的产品质量好

这点是最重要的，质量好才是最硬的道理，不管你其他方面做的多好，如果说产品质量不太好，那也没太大意义。所以我们在选择产品的时候，还是要把握好质量这一关的。只有质量好了才能产生老客户转介绍，要不然，只有买一次失去一个顾客的可能性。

④每家企业要赚钱，都需要客户的认可。我们常说“顾客是上帝”，但是上帝如真爱，哪有那么多。何况人的精力有限，很难做到“客客平等”。我们不主张将（客）人以三六九等分之，但是在经营中，有一类顾客确实需要我们格外珍惜，他们就是老顾客！

1个老顾客可以裂变10个新顾客

有人说1个老顾客能潜在10个新顾客，也有人说相当于16个潜在新顾客了。具体数据可能因测算方法、行业甚至商家差异而有所不同，但不容置疑的是老顾客真的是太重要了！

三、关于回访的话术！

声音柔和，自然 　　1.应先说明自己的身份：“您好!我是，打扰您了……”以消除客户的不信任感。  　　2、应有客气可以吗?  　　3、因为您之前有订购过我们公司的蔬菜配送服务，最近这是什么时候取消的）是想这边是否方便询问一下是什么原因使您暂停了这项服解客户取消此项服务的原因，解释公司的优势，弱化客户在意使之放弃订购的原因，这新的菜品，也可以寒暄一下，对方是住，老人的话叫一声叔叔阿姨，可能会更好；顺势询问对方喜欢吃什么菜，子女啊爱人啊喜欢吃什么菜，反正是套关系，然后可以说什么什么菜对什么病好，可以自己先备一份资料，大概知道一下什么蔬菜对什么有益） ，我想挽回流失的客户吧的话可以说子女不放心，交通不说工作繁忙，在有限的时间创造更大的经济利益等，主要看客户的工作跟候询问一下您之前有订购过我们的蔬菜配送，肯定是考虑到我们公司的.....您看您这边是否有继续订购的打算  　　5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，如果你有蔬菜配送方面的意愿的话，您可以随时打电话找我，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康，再见做好说细的记录：  　　1、电话号码2、客户的姓(能得到全名更好)4、客户的态度及问题5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话时间